一、受理、交办、转送信访人提出的信访事项

热情接待群众的来电、来访、来信，耐心听取群众的诉求，维护好信访秩序，及时向领导汇报有关情况。

二、承办上级交办的信访事项

及时处理好上级交办的信访案件，督促检查信访事项的处理和落实情况，第一时间答复信访人。

三、加大力度做好“三访”工作

稳定好重要集体访、重复访、越级访上访人的情绪，做好政策、法律、法规的宣传工作。如发生进京赴呼非

正常上访事件第一时间取得联系，控制势态发展，维护大局。

四、矛盾排查化解工作

定期对各镇（街道）进行矛盾排查，把问题化解在基层。在重大庆典、会议、节日和领导视察前夕加强矛盾

排查力度，以保证更加稳定的社会环境。

五、资料的管理、统计和报送工作

做好案卷的整理、归档、留存工作；做发好上访案件的分类统计，每月及时向通市信访局上报本月上访情况

；按照上级要求及时准确报送矛盾排查、信访举报、信息网络、“三访”问题等材料。

六、及时反应群众意见和建议

及时准确地向上级反映群众在来信来访中提出的重要建议、意见和问题。

七、定期调研，提出建议

综合分析信访信息，开展调查研究，为制定政策、措施提出建议。